{"id":16411,"contractFolderID":"b2948171-d476-44b8-ba89-d2b559b1a7ad","noticeNumber":"2024-016411","eFormsId":"dbcc2ca7-ef83-4334-bbef-c02d5c96e1d9","procedureId":9097,"hideFromOrganisationUsersWhileDraft":false,"datePublished":"2024-11-08T08:05:02.0941132Z","hilmaState":3,"hilmaErrorState":0,"tedState":5,"tedPublicationId":"682918-2024","esentoolNotice":{"id":"dbcc2ca7-ef83-4334-bbef-c02d5c96e1d9","versionId":"01","procedureId":"b2948171-d476-44b8-ba89-d2b559b1a7ad","status":"PUBLISHED","updatedAt":"2024-11-08T07:45:34+00:00","submittedAt":"2024-11-06T13:59:45+00:00","publicationId":"682918-2024","publicationDate":"2024-11-08T00:00:00+00:00","noticeType":"29","legalBasis":"32014L0024","languages":["FIN"]},"espdRequestReferences":[],"validationStates":[],"eForm":{"regulatoryDomain":[{"value":"32014L0024"}],"noticeTypeCode":{"listName":"result","value":"can-standard"},"contractFolderID":{"value":"b2948171-d476-44b8-ba89-d2b559b1a7ad"},"issueDate":{"value":"2024-11-06+00:00"},"issueTime":{"value":"13:59:45+00:00"},"procurementProjectLot":[{"procurementProject":{"name":[{"languageID":"FIN","value":"Lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan tiimiin"}],"id":{"schemeName":"InternalID","value":"771331"},"procurementTypeCode":{"listName":"contract-nature","value":"services"},"description":[{"languageID":"FIN","value":"Hankinnan kohteena on lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelun ja teknisen neuvonnan tiimiin.\n\nKyseessä on monikanavainen asiakaspalvelutyö eri alustoilla. Käytössä olevia alustoja ovat mm. palautteenkäsittelyjärjestelmä sekä työpöytäversiona että sovelluksena, puhelinpalvelu, sähköposti, chatbot. Ko. palvelu sisältää  asiakaspalvelun puhelinpäivystystyötä ja puhepostien purkutyötä, teknisen neuvonnan asiakastukea sekä asiakaspalvelutyötä eri alustoilla.\n\nTekninen tuki vastaa kysymyksiin Yle Areenan, Yle Tunnuksen, Yle sovelluksen sekä muiden Ylen palveluiden toiminnasta ja tarjoaa opastusta teknisissä ongelmissa ja häiriötilanteissa. \n\nEnnakoitu arvio asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan määrästä yhden vuoden aikana on kaksi (2) henkilötyövuotta (htv), työmääräarvio on 37 tuntia/viikko. Arvio sisältää joustovaran, ja todellinen tarve tarkentuu lähempänä sopimuskauden alkua. Yle ei sitoudu ilmoitettuihin määriin. Lopullinen tarve voi olla pienempi tai suurempi. \n\nYle hakee yhtä (1) sopimuskumppania, kenen kanssa se tekee sopimuksen lisäresurssien tuottamisesta Ylen asiakaspalvelu ja teknisen neuvonnan tiimiin. \n\nSopimuskauden on tavoite alkaa syksyllä 2024. Sopimuskausi on määräaikainen kaksi (2) vuotta, minkä jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana. \n\nHankinta on kuvattu yksityiskohtaisesti tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.\n"}],"additionalCommodityClassification":[{"itemClassificationCode":{"listName":"cpv","value":"79342300"}}],"mainCommodityClassification":[{"itemClassificationCode":{"listName":"cpv","value":"79000000"}}],"realizedLocation":[{"address":{"region":{"value":"anyw-eea"}}}]},"id":{"schemeName":"Lot","value":"LOT-0000"},"procurementIdentifier":"QQ/24/009097/000","tenderingProcess":{"governmentAgreementConstraintIndicator":{"value":true},"auctionTerms":{"auctionConstraintIndicator":{"value":false}},"contractingSystem":[{"contractingSystemTypeCode":{"listName":"dps-usage","value":"none"}},{"contractingSystemTypeCode":{"listName":"framework-agreement","value":"none"}}]},"tenderingTerms":{"awardingTerms":{"awardingCriterion":[{"subordinateAwardingCriterion":[{"ublExtensions":[{"extensionContent":{"eformsExtension":{"awardCriterionParameter":[{"parameterCode":{"listName":"number-weight","value":"poi-exa"},"parameterNumeric":{"value":50.0}}]}}}],"description":[{"languageID":"FIN","value":"Hintavertailu, painoarvo 50 %"}],"awardingCriterionTypeCode":{"listName":"award-criterion-type","value":"price"},"name":[{"languageID":"FIN","value":"Hinta"}]},{"ublExtensions":[{"extensionContent":{"eformsExtension":{"awardCriterionParameter":[{"parameterCode":{"listName":"number-weight","value":"poi-exa"},"parameterNumeric":{"value":50.0}}]}}}],"description":[{"languageID":"FIN","value":"Laatuvertailu, painoarvo 50 %"}],"awardingCriterionTypeCode":{"listName":"award-criterion-type","value":"quality"},"name":[{"languageID":"FIN","value":"Laatu"}]}]}]},"fundingProgramCode":{"listName":"eu-funded","value":"no-eu-funds"},"appealTerms":{"appealReceiverParty":{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0001"}}]}}}}],"contractingParty":[{"contractingActivity":[{"activityTypeCode":{"listName":"authority-activity","value":"rcr"}}],"contractingPartyType":[{"partyTypeCode":{"listName":"buyer-legal-type","value":"pub-undert"}}],"party":{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}],"serviceProviderParty":[{"serviceTypeCode":{"listName":"organisation-role","value":"ted-esen"},"party":{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0004"}}]}}]}}],"tenderingProcess":{"procedureCode":{"listName":"procurement-procedure-type","value":"open"},"processJustification":[{"processReasonCode":{"listName":"accelerated-procedure","value":"false"}}],"description":[{"languageID":"FIN","value":"Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016, hankintalaki).\n\nHankintamenettelynä on hankintalain 32 §:n tarkoittama avoin menettely.\n\nMenettelyn vaiheet ovat seuraavat:\n\nHankintayksikkö\n1. Avaa määräaikaan mennessä saapuneet tarjoukset;\n2. Tarkastaa tarjoajan soveltuvuutta koskevat vastaukset ESPD-lomakkeen tiedoista ja tarjouslomakkeesta;\n3. Tarkastaa tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden;\n4. Vertailee tarjouspyynnön mukaiset tarjoukset tarjouspyynnössä kuvatun mukaisesti;\n5. Tekee hankintapäätöksen ja antaa päätöksen tiedoksi kaikille tarjoajille;\n6. Pyytää ja tarkastaa valitulta toimittajalta kaikki soveltuvuusvaatimuksiin liittyvät todistukset;\n7. Solmii hankintasopimuksen voittajan kanssa.\n\nHankintaa ei ole jaettu osiin, koska sopimuksen toteuttaminen muodostuisi tällöin teknisesti hankalaksi. Kyseessä on yksi yhtenäinen hankittava kokonaisuus ja eri osien sopimuskumppaneiden vastuiden ja velvollisuuksien yhteensovittaminen hankaloittaisi myös sopimuksen asianmukaista toteuttamista."}],"noticeDocumentReference":[{"id":{"schemeName":"notice-id-ref","value":"3eabc2f2-6fee-4f0b-a06e-cdbaf9567a88-01"}}]},"ublExtensions":[{"extensionContent":{"eformsExtension":{"noticeResult":{"lotResult":[{"tenderLot":{"id":{"schemeName":"Lot","value":"LOT-0000"}},"tenderResultCode":{"listName":"winner-selection-status","value":"selec-w"},"receivedSubmissionsStatistics":[{"statisticsNumeric":{"value":2.0},"statisticsCode":{"listName":"received-submission-type","value":"tenders"}}],"settledContract":[{"id":{"schemeName":"contract","value":"CON-0001"}}],"lotTender":[{"id":{"schemeName":"tender","value":"TEN-0001"}}],"id":{"schemeName":"result","value":"RES-0001"}}],"lotTender":[{"id":{"schemeName":"tender","value":"TEN-0001"},"tenderLot":[{"id":{"schemeName":"Lot","value":"LOT-0000"}}],"subcontractingTerm":[{"termCode":{"listName":"applicability","value":"yes"},"termDescription":[{"languageID":"FIN","value":"Ubit Oy (3276131-4): Mahdollinen BI raportointi ja mahdolliset RPA ratkaisut.\nTwoday Oy (1988069-3): Palvelussa käytössä olevan CC-järjestelmän toimittaja. CC-järjestelmän päivitykset ja ylläpito.\nData-Enter Oy (0724728-4): Tietoliikenneverkon fyysinen rakenne ja palomuurit."}],"valueKnownIndicator":{"value":false},"percentageKnownIndicator":{"value":false}}],"tenderReference":[{"id":{"value":"YLE20230062 Lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan tiimiin"}}],"tenderingParty":[{"id":{"schemeName":"tendering-party","value":"TPA-0001"}}]}],"settledContract":[{"issueDate":{"value":"2024-10-16Z"},"contractReference":[{"id":{"value":"Lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan tiimiin"}}],"lotTender":[{"id":{"schemeName":"tender","value":"TEN-0001"}}],"signatoryParty":[{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}]}],"id":{"schemeName":"contract","value":"CON-0001"},"procurementIdentifier":"QQ/24/009097/CON001"}],"totalAmount":{"currencyID":"EUR","value":624000.0},"tenderingParty":[{"tenderer":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0003"}}],"id":{"schemeName":"tendering-party","value":"TPA-0001"}}]},"organizations":{"organization":[{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI1B1"},"streetName":{"value":"Radanrakentajantie 5"},"postalZone":{"value":"00520"},"cityName":{"value":"Helsinki"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Markkinaoikeus"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"3006157-6","schemeID":"002"}}],"contact":{"telephone":{"value":"+358 295643300"},"electronicMail":{"value":"markkinaoikeus@oikeus.fi"}},"websiteURI":{"value":"http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus"},"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0001"}}}},{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI1B1"},"streetName":{"value":"Uutiskatu 5"},"postalZone":{"value":"00240"},"cityName":{"value":"Helsinki"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Yleisradio Oy"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"0215438-8","schemeID":"002"}}],"contact":{"telephone":{"value":"+358 914801"},"electronicMail":{"value":"tarjoukset.yle@yle.fi"},"name":{"value":"Hankintapalvelut"}},"websiteURI":{"value":"http://www.yle.fi"},"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}},"awardingCPBIndicator":{"value":false},"acquiringCPBIndicator":{"value":false}},{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI1D2"},"postalZone":{"value":"78200"},"cityName":{"value":"Varkaus"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Call Waves Solutions Finland Oy"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"1591567-6","schemeID":"002"}}],"contact":{"telephone":{"value":"+358207191350"},"electronicMail":{"value":"cwsales@callwaves.fi"}},"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0003"}}}},{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI1B1"},"streetName":{"value":"Mannerheiminaukio 1a"},"postalZone":{"value":"00100"},"cityName":{"value":"Helsinki"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Hansel Oy (Hilma)"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"FI09880841","schemeID":"002"}}],"contact":{"telephone":{"value":"029 55 636 30"},"electronicMail":{"value":"tekninen@hankintailmoitukset.fi"},"name":{"value":"eSender"}},"websiteURI":{"value":"http://hankintailmoitukset.fi"},"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0004"}}}}]},"transmissionDate":{"value":"2024-11-06+00:00"},"transmissionTime":{"value":"14:00:13+00:00"},"noticeSubType":{"subTypeCode":{"listName":"notice-subtype","value":"29"}}}}}],"procurementProject":{"name":[{"languageID":"FIN","value":"Lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan tiimiin"}],"id":{"schemeName":"InternalID","value":"YLE20230062"},"procurementTypeCode":{"listName":"contract-nature","value":"services"},"description":[{"languageID":"FIN","value":"Hankinnan kohteena on lisäresurssihankinta Ylen asiakaspalvelun ja teknisen neuvonnan tiimiin.\n\nKyseessä on monikanavainen asiakaspalvelutyö eri alustoilla. Käytössä olevia alustoja ovat mm. palautteenkäsittelyjärjestelmä sekä työpöytäversiona että sovelluksena, puhelinpalvelu, sähköposti, chatbot. Ko. palvelu sisältää  asiakaspalvelun puhelinpäivystystyötä ja puhepostien purkutyötä, teknisen neuvonnan asiakastukea sekä asiakaspalvelutyötä eri alustoilla.\n\nTekninen tuki vastaa kysymyksiin Yle Areenan, Yle Tunnuksen, Yle sovelluksen sekä muiden Ylen palveluiden toiminnasta ja tarjoaa opastusta teknisissä ongelmissa ja häiriötilanteissa. \n\nEnnakoitu arvio asiakaspalvelutyön ja teknisen neuvonnan määrästä yhden vuoden aikana on kaksi (2) henkilötyövuotta (htv), työmääräarvio on 37 tuntia/viikko. Arvio sisältää joustovaran, ja todellinen tarve tarkentuu lähempänä sopimuskauden alkua. Yle ei sitoudu ilmoitettuihin määriin. Lopullinen tarve voi olla pienempi tai suurempi. \n\nYle hakee yhtä (1) sopimuskumppania, kenen kanssa se tekee sopimuksen lisäresurssien tuottamisesta Ylen asiakaspalvelu ja teknisen neuvonnan tiimiin. \n\nSopimuskauden on tavoite alkaa syksyllä 2024. Sopimuskausi on määräaikainen kaksi (2) vuotta, minkä jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassaolevana. \n\nHankinta on kuvattu yksityiskohtaisesti tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.\n"}],"additionalCommodityClassification":[{"itemClassificationCode":{"listName":"cpv","value":"79342300"}}],"mainCommodityClassification":[{"itemClassificationCode":{"listName":"cpv","value":"79000000"}}],"realizedLocation":[{"address":{"region":{"value":"anyw-eea"}}}]},"id":{"schemeName":"notice-id","value":"dbcc2ca7-ef83-4334-bbef-c02d5c96e1d9"},"noticeLanguageCode":{"value":"FIN"},"versionID":{"value":"01"},"ublVersionID":{"value":"2.3"},"customizationID":{"value":"eforms-sdk-1.10"},"tenderResult":[{"awardDate":{"value":"2000-01-01Z"}}]},"hilmaStatistics":{"LOT-0000":{"energyEfficiencyConsidered":false,"lowCarbon":false,"circularEconomy":false,"biodiversity":false,"sustainableFoodProduction":false,"justWorkingConditions":false,"employmentCondition":false,"codeOfConduct":false,"innovationConsidered":false,"solutionNewToBuyer":false,"solutionNewToMarketOrIndustry":false,"smeParticipationConsidered":true,"validationState":0}},"etsCreator":{"id":"0b1adeb0-4928-43f0-3965-08dbb81564ad","name":"Cloudia Kilpailutus"},"isUIReadOnly":true,"tendering":2,"requirements":[],"links":[],"attachments":[],"linkedNotices":["516716-2024"],"isDpsCan":false,"isFrameworkAgreement":null,"isFrameworkAgreementCan":false,"hasReferenceToProcedure":null,"originalSdkVersion":"eforms-sdk-1.10","dateCreated":"2024-11-06T14:15:15.0515305Z","dateModified":"2024-11-08T08:05:02.108Z"}