{"id":38956,"contractFolderID":"674e8a6a-b249-4a5d-84ee-466c948a1084","noticeNumber":"2026-038956","eFormsId":"edbe5365-e18e-4191-a4d8-cd923e79805b","procedureId":18485,"hideFromOrganisationUsersWhileDraft":false,"datePublished":"2026-01-25T10:05:03.4769063Z","hilmaState":3,"hilmaErrorState":0,"tedState":5,"tedPublicationId":"55726-2026","esentoolNotice":{"id":"edbe5365-e18e-4191-a4d8-cd923e79805b","versionId":"01","procedureId":"674e8a6a-b249-4a5d-84ee-466c948a1084","status":"PUBLISHED","updatedAt":"2026-01-26T03:19:40+00:00","submittedAt":"2026-01-23T09:54:07+00:00","publicationId":"55726-2026","publicationDate":"2026-01-26T00:00:00+00:00","noticeType":"29","legalBasis":"32014L0024","languages":["FIN"]},"espdRequestReferences":[],"validationStates":[],"eForm":{"regulatoryDomain":[{"value":"32014L0024"}],"noticeTypeCode":{"listName":"result","value":"can-standard"},"contractFolderID":{"value":"674e8a6a-b249-4a5d-84ee-466c948a1084"},"issueDate":{"value":"2026-01-23+00:00"},"issueTime":{"value":"09:54:07+00:00"},"procurementProjectLot":[{"procurementProject":{"name":[{"languageID":"FIN","value":"JÄLKI-ILMOITUS: Asiakaspalautejärjestelmän hankinta"}],"id":{"value":"VAKEDno-2025-1066"},"procurementTypeCode":{"listName":"contract-nature","value":"services"},"description":[{"languageID":"FIN","value":"Vantaan ja Keravan hyvinvointialue kilpailutti Asiakaspalautejärjestelmän hankinnan SaaS (Software as a Service) -palveluna.\n\nAsiakaspalautejärjestelmän avulla VAKE voi jatkossa kerätä, käsitellä ja raportoida monikanavaista asiakaspalautetta hyvinvointialueen palveluista.  Asiakaspalautejärjestelmä tulee tukemaan hyvinvointialueen strategiaa ja palveluiden parantamista mahdollistamalla asiakastyytyväisyyden jatkuvan seurannan.  \n\nJärjestelmähankinnan yhtenä tavoitteena oli kasvattaa asiakaspalautteen volyymia ja parantaa asiakaspalautteen luotettavuutta ja hyödynnettävyyttä palveluiden kehittämisen tukena. Nykyisten palautekanavien lisäksi asiakaspalautetta on tarkoitus kerätä jatkossa VAKEn palveluissa asioivilta asiakkailta palvelutapahtuman jälkeen lähetettävällä tekstiviestillä.  Asiakaspalautetta koskevan datan raportointia ja analysointia sekä tiedon hyödyntämistä johtamisen tukena kehitetään.  \n \nHankinnalla haettiin yhtä (1) kokonaisvastuullista toimittajaa. SaaS-palvelu perustuu tuotepohjaiseen ratkaisuun.\n\nPalvelun tulee olla tuotannossa neljän (4) kuukauden sisällä sopimuksen allekirjoituksesta."}],"mainCommodityClassification":[{"itemClassificationCode":{"listName":"cpv","value":"72000000"}}],"requestedTenderTotal":{"estimatedOverallContractAmount":{"currencyID":"EUR","value":270000.0}},"note":[{"languageID":"FIN","value":"Sopimuskausi on 48 kk ja sen jälkeen toistaiseksi"}],"realizedLocation":[{"address":{"region":{"value":"anyw-eea"}}}],"plannedPeriod":{"durationMeasure":{"unitCode":"MONTH","value":48.0}},"contractExtension":{"optionsDescription":[{"languageID":"FIN","value":"Sopimus on voimassa määräaikaisena 48 kk ja sen jälkeen toistaiseksi"}]}},"id":{"schemeName":"Lot","value":"LOT-0000"},"procurementIdentifier":"QQ/26/018485/000","tenderingProcess":{"governmentAgreementConstraintIndicator":{"value":true},"auctionTerms":{"auctionConstraintIndicator":{"value":false}},"contractingSystem":[{"contractingSystemTypeCode":{"listName":"dps-usage","value":"none"}},{"contractingSystemTypeCode":{"listName":"framework-agreement","value":"none"}}]},"tenderingTerms":{"awardingTerms":{"awardingCriterion":[{"subordinateAwardingCriterion":[{"ublExtensions":[{"extensionContent":{"eformsExtension":{"awardCriterionParameter":[{"parameterCode":{"listName":"number-weight","value":"per-exa"},"parameterNumeric":{"value":40.0}}]}}}],"description":[{"languageID":"FIN","value":"Hinnan painoarvo vertailussa on 40 %"}],"awardingCriterionTypeCode":{"listName":"award-criterion-type","value":"price"}},{"ublExtensions":[{"extensionContent":{"eformsExtension":{"awardCriterionParameter":[{"parameterCode":{"listName":"number-weight","value":"per-exa"},"parameterNumeric":{"value":60.0}}]}}}],"description":[{"languageID":"FIN","value":"Laadun painoarvo vertailussa on 60 %"}],"awardingCriterionTypeCode":{"listName":"award-criterion-type","value":"quality"}}]}]},"fundingProgramCode":{"listName":"eu-funded","value":"no-eu-funds"},"appealTerms":{"presentationPeriod":{"description":[{"languageID":"FIN","value":"Hankintapäätös voidaan panna täytäntöön ja sopimus voidaan tehdä aikaisintaan 14 päivän kuluttua siitä, kun tarjoaja on saanut tai hänen katsotaan saaneen tiedoksi päätöksen ja muutoksenhakuosoituksen."}]},"appealReceiverParty":{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0001"}}]}}}}],"contractingParty":[{"contractingActivity":[{"activityTypeCode":{"listName":"authority-activity","value":"gen-pub"}}],"contractingPartyType":[{"partyTypeCode":{"listName":"buyer-legal-type","value":"ra"}}],"party":{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}],"serviceProviderParty":[{"serviceTypeCode":{"listName":"organisation-role","value":"ted-esen"},"party":{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0004"}}]}}]}}],"tenderingProcess":{"procedureCode":{"listName":"procurement-procedure-type","value":"open"},"processJustification":[{"processReasonCode":{"listName":"accelerated-procedure","value":"false"}}],"description":[{"languageID":"FIN","value":"Hankintaan sovelletaan julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista\nannettua lakia (1397/2016, jäljempänä myös hankintalaki). Hankinnan arvo ylittää\nhankintalain 26 §:n mukaisen EU-kynnysarvon.\n\nHankinta julkaistaan tarjouspalvelu.fi palvelussa. Hankinnasta on julkaistu hankintailmoitus \nmyös HILMA:ssa internet-osoitteessa http://www.hankintailmoitukset.fi.\nTilaaja pidättää oikeuden olla hyväksymättä mitään annetuista tarjouksista ja \nkeskeyttää hankintamenettelyn tai hankinnan todellisesta ja perustellusta syystä.\nTarjouspyyntöasiakirjat ovat saatavissa vain suomeksi. Tarjoukset on laadittava suomen \nkielellä.\n\nTarjous ei saa olla ehdollinen, eikä osatarjouksia tai vaihtoehtoisia tarjouksia hyväksytä. \nHankintaa ei ole jaettu osiin, koska palvelut tulee rakentaa yhdenmukaisesti. Jakamalla \nosiin on vaarana, että ratkaisut eivät olisi yhteensopivia ja jouduttaisiin mahdollisiin \npäällekkäisiin hankintoihin.\n\nTarjoajalle ei makseta korvausta tarjouksen tekemisestä tai muusta tarjouskilpailuun\nkuuluvaan menettelyyn osallistumisesta. Selvyyden vuoksi todetaan, että Hankintayksikkö julkaisee hankintapäätöksen\ninternetissä, kun hankintapäätös on tehty."}],"noticeDocumentReference":[{"id":{"schemeName":"notice-id-ref","value":"501158e3-9cb6-47ce-ac61-f0fc4a7ddd4b-01"}}]},"ublExtensions":[{"extensionContent":{"eformsExtension":{"noticeResult":{"lotResult":[{"tenderLot":{"id":{"schemeName":"Lot","value":"LOT-0000"}},"tenderResultCode":{"listName":"winner-selection-status","value":"selec-w"},"receivedSubmissionsStatistics":[{"statisticsNumeric":{"value":4.0},"statisticsCode":{"listName":"received-submission-type","value":"tenders"}}],"settledContract":[{"id":{"schemeName":"contract","value":"CON-0001"}}],"lotTender":[{"id":{"schemeName":"tender","value":"TEN-0001"}}],"id":{"schemeName":"result","value":"RES-0001"}}],"lotTender":[{"id":{"schemeName":"tender","value":"TEN-0001"},"tenderLot":[{"id":{"schemeName":"Lot","value":"LOT-0000"}}],"tenderRankedIndicator":{"value":false},"tenderVariantIndicator":{"value":false},"subcontractingTerm":[{"termCode":{"listName":"applicability","value":"yes"},"valueKnownIndicator":{"value":false},"percentageKnownIndicator":{"value":false}}],"tenderReference":[{"id":{"value":"Roidun tarjous"}}],"legalMonetaryTotal":{"payableAmount":{"currencyID":"EUR","value":168000.0}},"tenderingParty":[{"id":{"schemeName":"tendering-party","value":"TPA-0001"}}]}],"settledContract":[{"issueDate":{"value":"2026-01-22Z"},"awardDate":{"value":"2025-11-05Z"},"contractReference":[{"id":{"value":"VAKEDno-2025-1066"}}],"lotTender":[{"id":{"schemeName":"tender","value":"TEN-0001"}}],"signatoryParty":[{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}]}],"id":{"schemeName":"contract","value":"CON-0001"},"procurementIdentifier":"QQ/26/018485/CON001"}],"totalAmount":{"currencyID":"EUR","value":168000.0},"tenderingParty":[{"tenderer":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0003"}}],"id":{"schemeName":"tendering-party","value":"TPA-0001"}}]},"organizations":{"organization":[{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI1B1"},"streetName":{"value":"Radanrakentajantie 5"},"postalZone":{"value":"00520"},"cityName":{"value":"Helsinki"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Markkinaoikeus"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"3006157-6","schemeID":"002"}}],"contact":{"telephone":{"value":"+358 295643300"},"electronicMail":{"value":"markkinaoikeus@oikeus.fi"}},"websiteURI":{"value":"http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus"},"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0001"}}}},{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI1B1"},"streetName":{"value":"PL 1000"},"postalZone":{"value":"01301"},"cityName":{"value":"Vantaa"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Vantaan ja Keravan hyvinvointialue"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"3221356-1","schemeID":"002"}}],"contact":{"telephone":{"value":"+358 404817663"},"electronicMail":{"value":"jl_tietohallinto_ict-hankinnat.ja.sopimukset@vakehyva.fi"},"name":{"value":"Niko Nuutamo"}},"websiteURI":{"value":"https://vakehyva.fi"},"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}},"awardingCPBIndicator":{"value":false},"acquiringCPBIndicator":{"value":false}},{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI19B"},"postalZone":{"value":"33100"},"cityName":{"value":"Tampere"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"companySizeCode":{"listName":"economic-operator-size","value":"medium"},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Vitec Roidu Oy"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"2177774-0","schemeID":"002"}}],"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0003"}}}},{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI1B1"},"streetName":{"value":"Mannerheiminaukio 1a"},"postalZone":{"value":"00100"},"cityName":{"value":"Helsinki"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Hansel Oy (Hilma)"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"FI09880841","schemeID":"002"}}],"contact":{"telephone":{"value":"029 55 636 30"},"electronicMail":{"value":"tekninen@hankintailmoitukset.fi"},"name":{"value":"eSender"}},"websiteURI":{"value":"http://hankintailmoitukset.fi"},"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0004"}}}}]},"transmissionDate":{"value":"2026-01-23+00:00"},"transmissionTime":{"value":"09:54:22+00:00"},"noticeSubType":{"subTypeCode":{"listName":"notice-subtype","value":"29"}}}}}],"procurementProject":{"name":[{"languageID":"FIN","value":"JÄLKI-ILMOITUS: Asiakaspalautejärjestelmän hankinta"}],"id":{"value":"VAKEDno-2025-1066"},"procurementTypeCode":{"listName":"contract-nature","value":"services"},"description":[{"languageID":"FIN","value":"Vantaan ja Keravan hyvinvointialue kilpailutti Asiakaspalautejärjestelmän hankinnan SaaS (Software as a Service) -palveluna.\n\nAsiakaspalautejärjestelmän avulla VAKE voi jatkossa kerätä, käsitellä ja raportoida monikanavaista asiakaspalautetta hyvinvointialueen palveluista.  Asiakaspalautejärjestelmä tulee tukemaan hyvinvointialueen strategiaa ja palveluiden parantamista mahdollistamalla asiakastyytyväisyyden jatkuvan seurannan.  \n\nJärjestelmähankinnan yhtenä tavoitteena oli kasvattaa asiakaspalautteen volyymia ja parantaa asiakaspalautteen luotettavuutta ja hyödynnettävyyttä palveluiden kehittämisen tukena. Nykyisten palautekanavien lisäksi asiakaspalautetta on tarkoitus kerätä jatkossa VAKEn palveluissa asioivilta asiakkailta palvelutapahtuman jälkeen lähetettävällä tekstiviestillä.  Asiakaspalautetta koskevan datan raportointia ja analysointia sekä tiedon hyödyntämistä johtamisen tukena kehitetään.  \n \nHankinnalla haettiin yhtä (1) kokonaisvastuullista toimittajaa. SaaS-palvelu perustuu tuotepohjaiseen ratkaisuun.\n\nPalvelun tulee olla tuotannossa neljän (4) kuukauden sisällä sopimuksen allekirjoituksesta."}],"mainCommodityClassification":[{"itemClassificationCode":{"listName":"cpv","value":"72000000"}}],"requestedTenderTotal":{"estimatedOverallContractAmount":{"currencyID":"EUR","value":270000.0}},"note":[{"languageID":"FIN","value":"Sopimuskausi on 48 kk ja sen jälkeen toistaiseksi"}],"realizedLocation":[{"address":{"region":{"value":"anyw-eea"}}}]},"id":{"schemeName":"notice-id","value":"edbe5365-e18e-4191-a4d8-cd923e79805b"},"noticeLanguageCode":{"value":"FIN"},"versionID":{"value":"01"},"ublVersionID":{"value":"2.3"},"customizationID":{"value":"eforms-sdk-1.13"},"tenderResult":[{"awardDate":{"value":"2000-01-01Z"}}]},"hilmaStatistics":{"LOT-0000":{"energyEfficiencyConsidered":false,"lowCarbon":false,"circularEconomy":false,"biodiversity":false,"sustainableFoodProduction":false,"justWorkingConditions":false,"employmentCondition":false,"codeOfConduct":false,"innovationConsidered":true,"solutionNewToBuyer":false,"solutionNewToMarketOrIndustry":false,"smeParticipationConsidered":false,"validationState":0}},"etsCreator":{"id":"0b1adeb0-4928-43f0-3965-08dbb81564ad","name":"Cloudia Kilpailutus"},"isUIReadOnly":true,"tendering":2,"requirements":[],"links":[],"attachments":[],"linkedNotices":["558081-2025"],"isDpsCan":false,"isFrameworkAgreement":null,"isFrameworkAgreementCan":false,"hasReferenceToProcedure":null,"originalSdkVersion":"eforms-sdk-1.13","dateCreated":"2026-01-23T10:09:22.8832464Z","dateModified":"2026-01-26T04:05:08.057Z"}