{"id":10717,"contractFolderID":"dd6ce217-6453-4edd-ae9b-2e311e51ad13","noticeNumber":"2024-010717","eFormsId":"d9ddd09d-216a-4ac3-9f5d-e6a528d95b88","procedureId":1693,"hideFromOrganisationUsersWhileDraft":false,"datePublished":"2024-06-07T07:05:10.7547414Z","hilmaState":3,"hilmaErrorState":0,"tedState":5,"tedPublicationId":"336741-2024","esentoolNotice":{"id":"d9ddd09d-216a-4ac3-9f5d-e6a528d95b88","versionId":"01","procedureId":"dd6ce217-6453-4edd-ae9b-2e311e51ad13","status":"PUBLISHED","updatedAt":"2024-06-07T06:45:39+00:00","submittedAt":"2024-06-06T08:36:47+00:00","publicationId":"336741-2024","publicationDate":"2024-06-07T00:00:00+00:00","noticeType":"29","legalBasis":"32014L0024","languages":["FIN"]},"espdRequestReferences":[],"validationStates":[],"eForm":{"regulatoryDomain":[{"value":"32014L0024"}],"noticeTypeCode":{"listName":"result","value":"can-standard"},"contractFolderID":{"value":"dd6ce217-6453-4edd-ae9b-2e311e51ad13"},"issueDate":{"value":"2024-06-06+00:00"},"issueTime":{"value":"08:36:47+00:00"},"procurementProjectLot":[{"procurementProject":{"name":[{"languageID":"FIN","value":"Asiakaspalautehallinnan ratkaisun hankinta"}],"id":{"schemeName":"InternalID","value":"738205"},"procurementTypeCode":{"listName":"contract-nature","value":"services"},"description":[{"languageID":"FIN","value":"Hankinnan kohteena oli Kanta-Hämeen hyvinvointialueen asiakaspalautehallinnan Ratkaisu, joka tukee sekä asiakaskokemustiedon mittaamista että vapaamuotoisen palautteiden käsittelyketjua.  \n\nHankinnan kohde sisältää:  \n1) Ratkaisun SaaS-palveluna \n2) Ratkaisun Käyttöönoton ja  \n3) Ylläpito- ja tukipalvelun.  \n\nTavoitteena on hankkia Ratkaisu, joka tukee asiakaskokemustiedolla johtamista, vertailutiedon tuottamista ja palautetiedon hyödyntämistä toiminnan ja asiakaskokemuksen kehittämisessä. Ratkaisun halutaan tuottavan ajantasaista ja laadukasta tietoa Tilaajan toiminnoista, palveluista ja palveluketjuista sekä koottua tietoa analysoinnin tueksi. Ratkaisun avulla kerättävä ja käsiteltävä palautetieto tulee voida yhdistää muihin asiakaskokemukseen vaikuttaviin mittareihin, kuten odotusaikoihin, saatavuuteen, läpimenoaikoihin sekä henkilöstökokemuksen mittareihin. Hankittavalta palautehallinnan Ratkaisulta odotetaan myös kehittymiskyvykkyyttä tulevaisuuden palautemuotojen tunnistamiseksi ja mahdollistamiseksi.\n\nHankittavan Ratkaisun tulee mahdollistaa vähintään monikanavaisen palautetiedon keräämisen asiakaskyselyinä ja vapaamuotoisen palautteen käsittelytoiminnot. Palautekanavina asiakaskyselyissä voivat olla tekstiviesti, verkkosivut, paperilomake tai palautelaite. Vapaamuotoisen palautteen kanavina voivat olla verkkosivut, paperilomake tai suullinen palaute. Myös kyselykohtaisen QR-koodin luominen tukee palautemuotojen monikanavaisuutta.\n\nRatkaisun tulee kyetä integroitumaan erilaisiin lähdejärjestelmiin, kuten asiakas- ja potilastietojärjestelmät, sähköisen asioinnin järjestelmät ja tiedolla johtamisen ratkaisut. Integraatiorajapintojen tulee toimia kaksisuuntaisesti.  \n\nHankittavan Ratkaisun tulee integroitua Kanta-Hämeen hyvinvointialueen käyttäjähakemistoratkaisuun (Azure AD, AAD). Hankittava Ratkaisu voi sisältää sisäisen käyttäjähakemiston, jolla voidaan tarvittaessa täydentää AAD:sta tulevien käyttäjien oikeuskäsittelyä.  \n"}],"mainCommodityClassification":[{"itemClassificationCode":{"listName":"cpv","value":"72000000"}}],"requestedTenderTotal":{"estimatedOverallContractAmount":{"currencyID":"EUR","value":400000.0}},"note":[{"languageID":"FIN","value":"Valitun toimittajan tarjous on siirtynyt tarjousten käsittelyvaiheessa liiketoimintakaupassa Confidently International Oy:lle. Sopimus on näin ollen tehty Confidently International Oy:n kanssa"}],"realizedLocation":[{"address":{"region":{"value":"anyw-eea"}}}],"procurementAdditionalType":[{"procurementTypeCode":{"listName":"social-objective","value":"work-cond"}}],"plannedPeriod":{"durationMeasure":{"unitCode":"YEAR","value":3.0}},"contractExtension":{"optionsDescription":[{"languageID":"FIN","value":"Sopimus jatkuu määräajan jälkeen toistaiseksi voimassaolevana."}]}},"id":{"schemeName":"Lot","value":"LOT-0000"},"procurementIdentifier":"QQ/24/001693/000","tenderingProcess":{"governmentAgreementConstraintIndicator":{"value":true},"auctionTerms":{"auctionConstraintIndicator":{"value":false}},"contractingSystem":[{"contractingSystemTypeCode":{"listName":"dps-usage","value":"none"}},{"contractingSystemTypeCode":{"listName":"framework-agreement","value":"none"}}]},"tenderingTerms":{"awardingTerms":{"awardingCriterion":[{"subordinateAwardingCriterion":[{"ublExtensions":[{"extensionContent":{"eformsExtension":{"awardCriterionParameter":[{"parameterCode":{"listName":"number-weight","value":"poi-exa"},"parameterNumeric":{"value":40.0}}]}}}],"description":[{"languageID":"FIN","value":"Kokonaishinta"}],"awardingCriterionTypeCode":{"listName":"award-criterion-type","value":"price"},"name":[{"languageID":"FIN","value":"Kokonaishinta"}]},{"ublExtensions":[{"extensionContent":{"eformsExtension":{"awardCriterionParameter":[{"parameterCode":{"listName":"number-weight","value":"poi-exa"},"parameterNumeric":{"value":60.0}}]}}}],"description":[{"languageID":"FIN","value":"Käytettävyysarviointi, pisteytettävät vaatimukset, asiakastyytyväisyyskysely referenssiasiakkaille ja asiakkaiden osaaminen ja kokemus."}],"awardingCriterionTypeCode":{"listName":"award-criterion-type","value":"quality"},"name":[{"languageID":"FIN","value":"Laatuvertailu"}]}]}]},"fundingProgramCode":{"listName":"eu-funded","value":"no-eu-funds"},"appealTerms":{"appealReceiverParty":{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0001"}}]}},"additionalInformationParty":{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}]},"documentProviderParty":{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}]}}}],"contractingParty":[{"contractingActivity":[{"activityTypeCode":{"listName":"authority-activity","value":"health"}}],"contractingPartyType":[{"partyTypeCode":{"listName":"buyer-legal-type","value":"ra"}}],"party":{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}],"serviceProviderParty":[{"serviceTypeCode":{"listName":"organisation-role","value":"ted-esen"},"party":{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0004"}}]}}]}}],"tenderingProcess":{"procedureCode":{"listName":"procurement-procedure-type","value":"open"},"processJustification":[{"processReasonCode":{"listName":"accelerated-procedure","value":"false"}}],"noticeDocumentReference":[{"id":{"schemeName":"notice-id-ref","value":"b28eb6f9-b501-41d6-89e4-f9598ee7fc0a-01"}}]},"ublExtensions":[{"extensionContent":{"eformsExtension":{"noticeResult":{"lotResult":[{"tenderLot":{"id":{"schemeName":"Lot","value":"LOT-0000"}},"tenderResultCode":{"listName":"winner-selection-status","value":"selec-w"},"receivedSubmissionsStatistics":[{"statisticsNumeric":{"value":7.0},"statisticsCode":{"listName":"received-submission-type","value":"t-esubm"}}],"financingParty":[{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}]}],"payerParty":[{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}]}],"settledContract":[{"id":{"schemeName":"contract","value":"CON-0001"}}],"lotTender":[{"id":{"schemeName":"tender","value":"TEN-0001"}}],"id":{"schemeName":"result","value":"RES-0001"}}],"lotTender":[{"id":{"schemeName":"tender","value":"TEN-0001"},"tenderLot":[{"id":{"schemeName":"Lot","value":"LOT-0000"}}],"subcontractingTerm":[{"termCode":{"listName":"applicability","value":"yes"}}],"tenderReference":[{"id":{"value":"tenderReference-3358700-738205"}}],"tenderingParty":[{"id":{"schemeName":"tendering-party","value":"TPA-0001"}}]}],"settledContract":[{"issueDate":{"value":"2024-05-31+00:00"},"awardDate":{"value":"2024-01-30+00:00"},"contractReference":[{"id":{"value":"2024.223.1"}}],"lotTender":[{"id":{"schemeName":"tender","value":"TEN-0001"}}],"title":[{"languageID":"FIN","value":"Asiakaspalautehallinnan ratkaisun hankinta"}],"signatoryParty":[{"partyIdentification":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}]}],"id":{"schemeName":"contract","value":"CON-0001"},"procurementIdentifier":"QQ/24/001693/CON001"}],"totalAmount":{"currencyID":"EUR","value":399600.0},"tenderingParty":[{"tenderer":[{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0003"}}],"id":{"schemeName":"tendering-party","value":"TPA-0001"}}]},"organizations":{"organization":[{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI1B1"},"streetName":{"value":"Radanrakentajantie 5"},"postalZone":{"value":"00520"},"cityName":{"value":"Helsinki"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Markkinaoikeus"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"3006157-6","schemeID":"002"}}],"contact":{"telephone":{"value":"+358 295643300"},"electronicMail":{"value":"markkinaoikeus@oikeus.fi"}},"websiteURI":{"value":"http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus"},"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0001"}}}},{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI1C2"},"streetName":{"value":"Sibeliuksenkatu 2"},"postalZone":{"value":"13100"},"cityName":{"value":"Hämeenlinna"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Kanta-Hämeen hyvinvointialue"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"3221307-8","schemeID":"002"}}],"contact":{"telephone":{"value":"+358 405571429"},"electronicMail":{"value":"sini.pennanen@omahame.fi"},"name":{"value":"Sini Pennanen"}},"websiteURI":{"value":"http://www.omahame.fi"},"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0002"}}},"awardingCPBIndicator":{"value":false},"acquiringCPBIndicator":{"value":false}},{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI1B1"},"streetName":{"value":"Otakaari 5 A"},"postalZone":{"value":"02150"},"cityName":{"value":"Espoo"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"companySizeCode":{"listName":"economic-operator-size","value":"small"},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Confidently International Oy"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"3410962-9","schemeID":"002"}}],"contact":{"telephone":{"value":"0400141426"},"electronicMail":{"value":"petteri.miettinen@confidently.fi"}},"websiteURI":{"value":"https://www.confidently.fi"},"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0003"}}}},{"company":{"postalAddress":{"countrySubentityCode":{"listName":"nuts","value":"FI1B1"},"streetName":{"value":"Mannerheiminaukio 1a"},"postalZone":{"value":"00100"},"cityName":{"value":"Helsinki"},"country":{"identificationCode":{"listName":"country","value":"FIN"}}},"partyName":[{"name":{"languageID":"FIN","value":"Hansel Oy (Hilma)"}}],"partyLegalEntity":[{"companyID":{"value":"FI09880841","schemeID":"002"}}],"contact":{"telephone":{"value":"029 55 636 30"},"electronicMail":{"value":"tekninen@hankintailmoitukset.fi"},"name":{"value":"eSender"}},"websiteURI":{"value":"http://hankintailmoitukset.fi"},"partyIdentification":{"id":{"schemeName":"organization","value":"ORG-0004"}}}}]},"transmissionDate":{"value":"2024-06-06+00:00"},"transmissionTime":{"value":"08:37:06+00:00"},"noticeSubType":{"subTypeCode":{"listName":"notice-subtype","value":"29"}}}}}],"procurementProject":{"name":[{"languageID":"FIN","value":"Asiakaspalautehallinnan ratkaisun hankinta"}],"id":{"schemeName":"InternalID","value":"HVA/5703/02.06.03.04/2023"},"procurementTypeCode":{"listName":"contract-nature","value":"services"},"description":[{"languageID":"FIN","value":"Hankinnan kohteena oli Kanta-Hämeen hyvinvointialueen asiakaspalautehallinnan Ratkaisu, joka tukee sekä asiakaskokemustiedon mittaamista että vapaamuotoisen palautteiden käsittelyketjua.  \n\nHankinnan kohde sisältää:  \n1) Ratkaisun SaaS-palveluna \n2) Ratkaisun Käyttöönoton ja  \n3) Ylläpito- ja tukipalvelun.  \n\nTavoitteena on hankkia Ratkaisu, joka tukee asiakaskokemustiedolla johtamista, vertailutiedon tuottamista ja palautetiedon hyödyntämistä toiminnan ja asiakaskokemuksen kehittämisessä. Ratkaisun halutaan tuottavan ajantasaista ja laadukasta tietoa Tilaajan toiminnoista, palveluista ja palveluketjuista sekä koottua tietoa analysoinnin tueksi. Ratkaisun avulla kerättävä ja käsiteltävä palautetieto tulee voida yhdistää muihin asiakaskokemukseen vaikuttaviin mittareihin, kuten odotusaikoihin, saatavuuteen, läpimenoaikoihin sekä henkilöstökokemuksen mittareihin. Hankittavalta palautehallinnan Ratkaisulta odotetaan myös kehittymiskyvykkyyttä tulevaisuuden palautemuotojen tunnistamiseksi ja mahdollistamiseksi.\n\nHankittavan Ratkaisun tulee mahdollistaa vähintään monikanavaisen palautetiedon keräämisen asiakaskyselyinä ja vapaamuotoisen palautteen käsittelytoiminnot. Palautekanavina asiakaskyselyissä voivat olla tekstiviesti, verkkosivut, paperilomake tai palautelaite. Vapaamuotoisen palautteen kanavina voivat olla verkkosivut, paperilomake tai suullinen palaute. Myös kyselykohtaisen QR-koodin luominen tukee palautemuotojen monikanavaisuutta.\n\nRatkaisun tulee kyetä integroitumaan erilaisiin lähdejärjestelmiin, kuten asiakas- ja potilastietojärjestelmät, sähköisen asioinnin järjestelmät ja tiedolla johtamisen ratkaisut. Integraatiorajapintojen tulee toimia kaksisuuntaisesti.  \n\nHankittavan Ratkaisun tulee integroitua Kanta-Hämeen hyvinvointialueen käyttäjähakemistoratkaisuun (Azure AD, AAD). Hankittava Ratkaisu voi sisältää sisäisen käyttäjähakemiston, jolla voidaan tarvittaessa täydentää AAD:sta tulevien käyttäjien oikeuskäsittelyä.  \n"}],"mainCommodityClassification":[{"itemClassificationCode":{"listName":"cpv","value":"72000000"}}],"requestedTenderTotal":{"estimatedOverallContractAmount":{"currencyID":"EUR","value":400000.0}},"note":[{"languageID":"FIN","value":"Valitun toimittajan tarjous on siirtynyt tarjousten käsittelyvaiheessa liiketoimintakaupassa Confidently International Oy:lle. Sopimus on näin ollen tehty Confidently International Oy:n kanssa"}],"realizedLocation":[{"address":{"region":{"value":"anyw-eea"}}}]},"id":{"schemeName":"notice-id","value":"d9ddd09d-216a-4ac3-9f5d-e6a528d95b88"},"noticeLanguageCode":{"value":"FIN"},"versionID":{"value":"01"},"ublVersionID":{"value":"2.3"},"customizationID":{"value":"eforms-sdk-1.10"},"tenderResult":[{"awardDate":{"value":"2000-01-01Z"}}]},"hilmaStatistics":{"LOT-0000":{"energyEfficiencyConsidered":false,"lowCarbon":false,"circularEconomy":false,"biodiversity":false,"sustainableFoodProduction":false,"justWorkingConditions":true,"employmentCondition":false,"codeOfConduct":false,"innovationConsidered":true,"solutionNewToBuyer":true,"solutionNewToMarketOrIndustry":false,"smeParticipationConsidered":true,"validationState":0}},"etsCreator":{"id":"0b1adeb0-4928-43f0-3965-08dbb81564ad","name":"Cloudia Kilpailutus"},"isUIReadOnly":true,"tendering":2,"requirements":[],"links":[],"attachments":[],"linkedNotices":["693908-2023"],"isDpsCan":false,"isFrameworkAgreement":null,"isFrameworkAgreementCan":false,"hasReferenceToProcedure":null,"originalSdkVersion":"eforms-sdk-1.10","dateCreated":"2024-06-06T08:52:07.9130686Z","dateModified":"2024-06-07T07:05:10.776Z"}