«« Tillbaka Skriv ut annonsen

Annons i efterhand:
Keva : Chat-Chatbot -palveluhankinta

20.09.2019 16:30
Meddelandenummer i HILMA: 2019-019249
Meddelandenummer i EUT: 2019/S 183-446330

Avsnitt I: Upphandlande myndighet

Rättslig grund
direktiv 2014/24/EU (Allmän upphandling)
I.1) Namn och adresser
Officiellt namn:Keva
Nationellt registreringsnummer:0119343-0
Postadress:Keva
Postnummer:00087
Ort:Helsinki
Land:Finland
Kontaktperson:Anne Ruuskanen
Telefon:+358 403542035
E-post:etunimi.sukunimi@keva.fi
Nuts-kod:Suomi (FI)
Allmän adress: (URL)http://www.keva.fi
I.4) Typ av upphandlande myndighet
Offentligrättsligt organ
I.5) Huvudsaklig verksamhet
Social trygghet

Avsnitt II: Föremål

II.1) Upphandlingens omfattning

II.1.1) Benämning på upphandlingen:
Chat-Chatbot -palveluhankinta
Referensnummer:
369/2018
II.1.2) Huvudsaklig CPV-kod:
IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd. (72000000-5), För användning i datanät (JA03-7)
II.1.3) Typ av kontrakt
Tjänster
II.1.4) Kort beskrivning:

Keva on hankkimassa kokonaisvaltaista Chat-Chatbot -ratkaisua asiakaspalvelunsa käyttöön. Hankinta sisältää Chat -ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin. Tavoitteena on, että Chatbot pystyisi hoitamaan yli 50% asiakaskontaktoinnista ja näin vähentämään Kevaan tulevia puheluita ja asiakasneuvojan Chat-keskusteluja. Hankinta tehdään Saas-ratkaisuna eli palveluhankintana.

II.1.6) Information om delar
Kontraktet är uppdelat i flera delar: nej
II.1.7) Upphandlingens totala värde
Värde exkl. moms: 1529343.00 EUR

II.2) Beskrivning

II.2.2) Ytterligare CPV-kod(er)
IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd. (72000000-5), För användning i datanät (JA03-7)
II.2.3) Plats för utförande
Suomi (FI)
Huvudsaklig plats för byggnation/anläggning eller utförande:

Helsinki

II.2.4) Beskrivning av upphandlingen:

Tämä hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin.

II.2.5) Tilldelningskriterier
GrundViktning:
Kvalitetskriterium (om man andvänder bästa kvalitet/pris förhållandet): Hinta30
Kvalitetskriterium (om man andvänder bästa kvalitet/pris förhållandet): Laatu70
Pris Hinta 30, Laatu 70
II.2.11) Information om optioner
Option: ja
Beskriv optionen:

Seuraavien optioiden tarjoaminen ei ole pakollista. Jos optioita tarjoaa, niille on annettava hinta hintalomakkeella (liite 4). Optioiden hinnat eivät ole mukana tarjousten hintavertailussa. Optio 1: Mahdollisuus ottaa käyttöön palvelutaso 4 eli ns. normaali palvelutaso (kts. sopimusluonnos liitteen 2 Palvelutasot ja hyvitykset-dokumentti). Optio 2: Mahdollisuus ottaa chatbot-työkalussa käyttöön lisäkieliä suomen ja ruotsin lisäksi. Keva tekee optioiden käyttöönotosta erilliset päätökset myöhemmin.

II.2.13) Information om EU-medel

Kontraktet är knutet till projekt och/eller program som finansieras med EU-medel: nej

II.2.14) Kompletterande upplysningar:

Sopimusta ei jaeta osiin, koska hankittavan Chat-ratkaisun tulee toimia saumattomasti yhteen Chatbot-työkalun kanssa ja valittavalla toimittajalla pitää olla tämän kokonaisuuden toimivuudesta näyttöjä, asiakasreferenssejä. Osiin jakaminen aiheuttaisi teknisiä ja toiminnallisia ongelmia sekä epäselvyyksiä vastuukysymyksissä.

Avsnitt IV: Förfarande

IV.1) Beskrivning

IV.1.1) Typ av förfarande

Öppet förfarande

IV.1.8) Information om avtalet om offentlig upphandling
Upphandlingen omfattas av avtalet om offentlig upphandling: ja

IV.2) Administrativ information

IV.2.1) Tidigare offentliggörande angående detta förfarande
Meddelandenummer i EUT: 2019/S 085-203947

Avsnitt V: Kontraktstilldelning

Benämning på upphandlingen:
Chat-Chatbot -palveluhankinta

V.2) Kontraktstilldelning

Ett kontrakt/delkontrakt tilldelas:
ja
V.2.1) Datum för beslut om tilldelning av kontrakt:
18.9.2019
V.2.2) Information om anbuden
Antal mottagna anbud:3
Kontraktet har tilldelats en grupp av ekonomiska aktörer: nej
V.2.3) Uppdragstagarens namn och adress
Officiellt namn:Siili Solution Oyj
Nationellt registreringsnummer:1979903-5
Ort:Helsinki
Land:Finland
Nuts-kod:Helsinki (K091)
Uppdragstagaren är ett litet eller medelstort företag ja
V.2.4) Upplysningar om kontraktets/delens värde (exkl. moms)
Kontraktets/delens totala värde:1529343.00 EUR
V.2.5) Information om underentreprenader

Underleverantörer kommer troligen att utnyttjas för kontraktet

Kort beskrivning av den del av kontraktet som lagts ut på entreprenad:

Chat-työkalu ja Chatbot-työkalu ja niihin liittyvä konsultointityö.

Avsnitt VI: Kompletterande upplysningar

VI.3) Kompletterande upplysningar:

Tarjouspyyntöön liittyvät hankintayksikön tuottamat asiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä. Jos yritys haluaa asiakirjat muulla kielellä, käännättäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset ovat yrityksen itsensä vastattavina. Tarjouspyyntöön vastaajilla ei ole oikeutta saada korvausta tarjouksen tekemisestä. Tarjous tulee antaa suomen kielellä. Tekniset kuvaukset voivat olla englanniksi.

VI.4.1) Behörigt organ vid överprövning
Officiellt namn:Markkinaoikeus
Postadress:Radanrakentajantie 5
Postnummer:00520
Ort:Helsinki
Land:Finland
Telefon:+358 295643300
E-post:markkinaoikeus@oikeus.fi
Fax:+358 295643314
Internetadress:http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus
VI.5) Datum då meddelandet sänts:
19.9.2019
«« Tillbaka