«« Takaisin Tulosta ilmoitus

Ennakkoilmoitus:
HSY Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä : Tietopyyntö, asiakaskontaktijärjestelmä

04.11.2019 16:30
Ilmoituksen numero HILMA:ssa: 2019-022582
Ilmoituksen numero EUVL:ssä: 2019/S 213-522805

I kohta: Hankintaviranomainen

Oikeusperusta
Direktiivi 2014/24/EU (Julkiset hankinnat)
Direktiivi 2014/24/EU
Tämä ilmoitus on pelkkä ennakkotietoilmoitus (esimerkiksi tietopyyntö)
I.1) Nimi ja osoitteet
Virallinen nimi:HSY Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä
Kansallinen yritys- ja yhteisötunnus:2274241-9
Postiosoite:PL 300
Postinumero:00066
Postitoimipaikka:HSY
Maa:Suomi
Yhteyshenkilö:Antti Karisalo
Sähköpostiosoite:hankinnat@hsy.fi
NUTS-koodi:Helsingin seutu (S011)
Pääasiallinen osoite: (URL)http://www.hsy.fi

I.3) Viestintä

Lisätietoja saa

edellä mainittu osoite (kohta I.1)

I.4) Hankintaviranomaisen tyyppi
Alue- tai paikallistason virasto/laitos
I.5) Pääasiallinen toimiala
Ympäristö

II kohta: Kohde (ennakkotietoilmoitus)

II.1) Hankinnan laajuus

II.1.1) Nimi:
Tietopyyntö, asiakaskontaktijärjestelmä
II.1.2) Pääasiallinen CPV-koodi:
Asiakaskohtaisten ohjelmistojen kehittämispalvelut. (72230000-6)
II.1.3) Sopimuksen tyyppi
Palvelut
II.1.4) Lyhyt kuvaus:

Tämä ei ole hankintailmoitus, ei tarjouspyyntö, ei kutsu neuvottelumenettelyyn, eikä sen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on selvitykseen ja markkinakartoitukseen liittyvä tietopyyntö. Tämä asiakirja ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa. Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä HSY uudistaa asiakaskontaktijärjestelmiään ja pyytää kiinnostuneita toimijoita ilmoittautumaan tekniseen vuoropuheluun. Tavoitteena on löytää järjestelmä sähköisten kontaktien hallintaan (tikettijärjestelmä) sekä puhelunhallintaan. Tässä tietopyynnössä ja sen pyydettäessä toimitettavissa liitteissä kuvaamme tarpeitamme ja hankittavien järjestelmien tärkeimpiä kriteereitä.

II.1.6) Osia koskevat tiedot
Tämä sopimus on jaettu osiin: ei

II.2) Kuvaus

II.2.3) Suorituspaikka
Helsingin seutu (S011)
II.2.4) Kuvaus hankinnasta:

Puhelinjärjestelmä ja tikettijärjestelmä tullaan integroimaan asiakaskontaktijärjestelmäksi, jossa tikettijärjestelmä on pääjärjestelmä, ja asiakaspuhelut, chat-järjestelmä ja mahdollisesti someviestintä tullaan integroimaan tikettijärjestelmään. Pyydämme ilmoittamaan, mikäli toimittajat ovat kiinnostuneita tarjoamaan: - tikettijärjestelmän - puhelinjärjestelmän - molemmat Lisäksi voi ilmoittaa, mikäli on kiinnostunut tarjoamaan henkilökunnan hakemistopalvelun. HUOM! Tietopyynnön tarkemman kuvauksen sisältämät liitteet ja ohjeet vastaamiseen toimitetaan pyydettäessä. Lisätietoja, liitteet ja tietopyynnön vastaukset: raisa.visti@hsy.fi Tietopyynnön vastausten määräaika on: 22.11.2019 klo 12:00 mennessä. Mahdolliset palveluntarjoajien esittelyt marras-joulukuussa HSY:n kutsumana.

II.3) Hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivämäärä:
1.11.2019

IV kohta: Menettely

IV.1) Kuvaus

IV.1.8) Tietoa WTO:n julkisia hankintoja koskevasta sopimuksesta (GPA)
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta: kyllä

VI kohta: Täydentävät tiedot

VI.3) Lisätiedot:

Tähän tietopyyntöön sovelletaan erityisalojen hankintalakia (1398/2016).

VI.5) Tämän ilmoituksen lähettämispäivä:
1.11.2019
«« Takaisin