Ennakkoilmoitus:
HSY Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä : Tietopyyntö, asiakaskontaktijärjestelmä
I kohta: Hankintaviranomainen
- Oikeusperusta
- Direktiivi 2014/24/EU (Julkiset hankinnat)
- Direktiivi 2014/24/EU
- Tämä ilmoitus on pelkkä ennakkotietoilmoitus (esimerkiksi tietopyyntö)
- I.1) Nimi ja osoitteet
-
Virallinen nimi: HSY Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä Kansallinen yritys- ja yhteisötunnus: 2274241-9 Postiosoite: PL 300 Postinumero: 00066 Postitoimipaikka: HSY Maa: Suomi Yhteyshenkilö: Antti Karisalo Sähköpostiosoite: hankinnat@hsy.fi NUTS-koodi: Helsingin seutu (S011) Pääasiallinen osoite: (URL) http://www.hsy.fi
I.3) Viestintä
- Lisätietoja saa
-
edellä mainittu osoite (kohta I.1)
- I.4) Hankintaviranomaisen tyyppi
- Alue- tai paikallistason virasto/laitos
- I.5) Pääasiallinen toimiala
- Ympäristö
II kohta: Kohde (ennakkotietoilmoitus)
II.1) Hankinnan laajuus
- II.1.1) Nimi:
- Tietopyyntö, asiakaskontaktijärjestelmä
- II.1.2) Pääasiallinen CPV-koodi:
- Asiakaskohtaisten ohjelmistojen kehittämispalvelut. (72230000-6)
- II.1.3) Sopimuksen tyyppi
- Palvelut
- II.1.4) Lyhyt kuvaus:
-
Tämä ei ole hankintailmoitus, ei tarjouspyyntö, ei kutsu neuvottelumenettelyyn, eikä sen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on selvitykseen ja markkinakartoitukseen liittyvä tietopyyntö. Tämä asiakirja ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa. Helsingin seudun ympäristöpalvelut -kuntayhtymä HSY uudistaa asiakaskontaktijärjestelmiään ja pyytää kiinnostuneita toimijoita ilmoittautumaan tekniseen vuoropuheluun. Tavoitteena on löytää järjestelmä sähköisten kontaktien hallintaan (tikettijärjestelmä) sekä puhelunhallintaan. Tässä tietopyynnössä ja sen pyydettäessä toimitettavissa liitteissä kuvaamme tarpeitamme ja hankittavien järjestelmien tärkeimpiä kriteereitä.
- II.1.6) Osia koskevat tiedot
-
Tämä sopimus on jaettu osiin: ei
II.2) Kuvaus
- II.2.3) Suorituspaikka
Helsingin seutu (S011) - II.2.4) Kuvaus hankinnasta:
-
Puhelinjärjestelmä ja tikettijärjestelmä tullaan integroimaan asiakaskontaktijärjestelmäksi, jossa tikettijärjestelmä on pääjärjestelmä, ja asiakaspuhelut, chat-järjestelmä ja mahdollisesti someviestintä tullaan integroimaan tikettijärjestelmään. Pyydämme ilmoittamaan, mikäli toimittajat ovat kiinnostuneita tarjoamaan: - tikettijärjestelmän - puhelinjärjestelmän - molemmat Lisäksi voi ilmoittaa, mikäli on kiinnostunut tarjoamaan henkilökunnan hakemistopalvelun. HUOM! Tietopyynnön tarkemman kuvauksen sisältämät liitteet ja ohjeet vastaamiseen toimitetaan pyydettäessä. Lisätietoja, liitteet ja tietopyynnön vastaukset: raisa.visti@hsy.fi Tietopyynnön vastausten määräaika on: 22.11.2019 klo 12:00 mennessä. Mahdolliset palveluntarjoajien esittelyt marras-joulukuussa HSY:n kutsumana.
- II.3) Hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivämäärä:
- 1.11.2019
IV kohta: Menettely
IV.1) Kuvaus
- IV.1.8) Tietoa WTO:n julkisia hankintoja koskevasta sopimuksesta (GPA)
- Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta: kyllä
VI kohta: Täydentävät tiedot
- VI.3) Lisätiedot:
-
Tähän tietopyyntöön sovelletaan erityisalojen hankintalakia (1398/2016).
- VI.5) Tämän ilmoituksen lähettämispäivä:
- 1.11.2019