«« Takaisin Tulosta ilmoitus

Jälki-ilmoitus:
Keva : Chat-Chatbot -palveluhankinta

20.09.2019 16:30
Ilmoituksen numero HILMA:ssa: 2019-019249
Ilmoituksen numero EUVL:ssä: 2019/S 183-446330

I kohta: Hankintaviranomainen

Oikeusperusta
Direktiivi 2014/24/EU (Julkiset hankinnat)
I.1) Nimi ja osoitteet
Virallinen nimi:Keva
Kansallinen yritys- ja yhteisötunnus:0119343-0
Postiosoite:Keva
Postinumero:00087
Postitoimipaikka:Helsinki
Maa:Suomi
Yhteyshenkilö:Anne Ruuskanen
Puhelin:+358 403542035
Sähköpostiosoite:etunimi.sukunimi@keva.fi
NUTS-koodi:Suomi (FI)
Pääasiallinen osoite: (URL)http://www.keva.fi
I.4) Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen laitos
I.5) Pääasiallinen toimiala
Sosiaaliturva

II kohta: Kohde

II.1) Hankinnan laajuus

II.1.1) Nimi:
Chat-Chatbot -palveluhankinta
Viitenumero:
369/2018
II.1.2) Pääasiallinen CPV-koodi:
Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki. (72000000-5), Verkkokäyttöön (JA03-7)
II.1.3) Sopimuksen tyyppi
Palvelut
II.1.4) Lyhyt kuvaus:

Keva on hankkimassa kokonaisvaltaista Chat-Chatbot -ratkaisua asiakaspalvelunsa käyttöön. Hankinta sisältää Chat -ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin. Tavoitteena on, että Chatbot pystyisi hoitamaan yli 50% asiakaskontaktoinnista ja näin vähentämään Kevaan tulevia puheluita ja asiakasneuvojan Chat-keskusteluja. Hankinta tehdään Saas-ratkaisuna eli palveluhankintana.

II.1.6) Osia koskevat tiedot
Tämä sopimus on jaettu osiin: ei
II.1.7) Hankinnan kokonaisarvo
Arvo ilman alv:tä: 1529343.00 EUR

II.2) Kuvaus

II.2.2) CPV-lisäkoodi(t)
Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki. (72000000-5), Verkkokäyttöön (JA03-7)
II.2.3) Suorituspaikka
Suomi (FI)
Pääasiallinen suorituspaikka:

Helsinki

II.2.4) Kuvaus hankinnasta:

Tämä hankinta sisältää Chat-ratkaisun, Chatbot-työkalun sekä niiden vaatiman kehitys- ja ylläpitotyön tarvittavassa määrin.

II.2.5) Hankintasopimuksen tekoperusteet
PerustePainotus:
Laatuperuste (jos käytetään parasta hinta-/laatusuhdetta): Hinta30
Laatuperuste (jos käytetään parasta hinta-/laatusuhdetta): Laatu70
Hinta Hinta 30, Laatu 70
II.2.11) Tietoa lisähankintamahdollisuuksista
Lisähankintamahdollisuudet: kyllä
Kuvaus mahdollisuuksista:

Seuraavien optioiden tarjoaminen ei ole pakollista. Jos optioita tarjoaa, niille on annettava hinta hintalomakkeella (liite 4). Optioiden hinnat eivät ole mukana tarjousten hintavertailussa. Optio 1: Mahdollisuus ottaa käyttöön palvelutaso 4 eli ns. normaali palvelutaso (kts. sopimusluonnos liitteen 2 Palvelutasot ja hyvitykset-dokumentti). Optio 2: Mahdollisuus ottaa chatbot-työkalussa käyttöön lisäkieliä suomen ja ruotsin lisäksi. Keva tekee optioiden käyttöönotosta erilliset päätökset myöhemmin.

II.2.13) Tietoa Euroopan unionin rahastoista

Hankinta liittyy Euroopan unionin varoin rahoitettavaan hankkeeseen ja/tai ohjelmaan: ei

II.2.14) Lisätiedot:

Sopimusta ei jaeta osiin, koska hankittavan Chat-ratkaisun tulee toimia saumattomasti yhteen Chatbot-työkalun kanssa ja valittavalla toimittajalla pitää olla tämän kokonaisuuden toimivuudesta näyttöjä, asiakasreferenssejä. Osiin jakaminen aiheuttaisi teknisiä ja toiminnallisia ongelmia sekä epäselvyyksiä vastuukysymyksissä.

IV kohta: Menettely

IV.1) Kuvaus

IV.1.1) Menettelyn luonne

Avoin menettely

IV.1.8) Tietoa WTO:n julkisia hankintoja koskevasta sopimuksesta (GPA)
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta: kyllä

IV.2) Hallinnolliset tiedot

IV.2.1) Samaa menettelyä koskeva aiempi julkaisu
Ilmoituksen numero EUVL:ssä: 2019/S 085-203947

V kohta: Sopimuksen tekeminen

Nimi:
Chat-Chatbot -palveluhankinta

V.2) Sopimuksen tekeminen

Sopimus/osa toteutuu
kyllä
V.2.1) Sopimuksen tekemisen päivämäärä:
18.9.2019
V.2.2) Tietoa tarjouksista
Saatujen tarjousten lukumäärä:3
Sopimus on tehty taloudellisten toimijoiden ryhmän kanssa: ei
V.2.3) Sopimuskumppanin nimi ja osoite
Ryhmän edustajan virallinen nimi:Siili Solution Oyj
Kansallinen yritys- ja yhteisötunnus:1979903-5
Postitoimipaikka:Helsinki
Maa:Suomi
NUTS-koodi:Helsinki (K091)
Toimittaja on pk-yritys: kyllä
V.2.4) Tiedot sopimuksen/osan arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osan kokonaisarvo:1529343.00 EUR
V.2.5) Tietoa alihankinnasta

Sopimukseen liittyy todennäköisesti alihankintaa

Lyhyt kuvaus sopimuksen osasta, joka teetetään alihankintana:

Chat-työkalu ja Chatbot-työkalu ja niihin liittyvä konsultointityö.

VI kohta: Täydentävät tiedot

VI.3) Lisätiedot:

Tarjouspyyntöön liittyvät hankintayksikön tuottamat asiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä. Jos yritys haluaa asiakirjat muulla kielellä, käännättäminen ja siitä aiheutuvat kustannukset ovat yrityksen itsensä vastattavina. Tarjouspyyntöön vastaajilla ei ole oikeutta saada korvausta tarjouksen tekemisestä. Tarjous tulee antaa suomen kielellä. Tekniset kuvaukset voivat olla englanniksi.

VI.4.1) Muutoksenhakuelin
Virallinen nimi:Markkinaoikeus
Postiosoite:Radanrakentajantie 5
Postinumero:00520
Postitoimipaikka:Helsinki
Maa:Suomi
Puhelin:+358 295643300
Sähköpostiosoite:markkinaoikeus@oikeus.fi
Faksi:+358 295643314
Internet-osoitehttp://www.oikeus.fi/markkinaoikeus
VI.5) Tämän ilmoituksen lähettämispäivä:
19.9.2019
«« Takaisin