«« Takaisin Tulosta ilmoitus

Jälki-ilmoitus, erityisalat:
Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä : HSL:n palvelumuotoilun puitejärjestely

09.01.2019 17:15
Ilmoituksen numero HILMA:ssa: 2019-000445
Ilmoituksen numero EUVL:ssä: 2019/S 007-013066

I kohta: Hankintayksikkö

Oikeusperusta
Direktiivi 2014/25/EU (Erityisalat)
I.1) Nimi ja osoitteet
Virallinen nimi:Helsingin Seudun Liikenne - kuntayhtymä
Kansallinen yritys- ja yhteisötunnus:2274586-3
Postiosoite:PL 100
Postinumero:00077
Postitoimipaikka:HSL
Maa:Suomi
Puhelin:+358 947664444
Sähköpostiosoite:hsl@hsl.fi
Faksi:+358 947664441
NUTS-koodi:Helsinki-Uusimaa (FI1B1)
Pääasiallinen osoite: (URL)http://www.hsl.fi
I.6) Pääasiallinen toimiala
Kaupunkirautatie-, raitiotie-, johdinauto- tai linja-autopalvelut

II kohta: Kohde

II.1) Hankinnan laajuus

II.1.1) Nimi:
HSL:n palvelumuotoilun puitejärjestely
Viitenumero:
783/02.08.00.00/2017
II.1.2) Pääasiallinen CPV-koodi:
Muotoilun/suunnittelun palvelut. (79930000-2)
II.1.3) Sopimuksen tyyppi
Palvelut
II.1.4) Lyhyt kuvaus:

Tällä kilpailutuksella HSL hakee kokonaisvaltaista palvelumuotoilukumppania kehittämään yhteistyössä HSL:n kanssa HSL:n tilaaman ja tuottaman joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemusta. Hankinta toteutetaan puitejärjestelynä, jonka puitteissa HSL voi ostaa valitulta kumppanilta palvelumuotoilukeskeisten palvelukehitysprojektien toteutuksen ja konsultoinnin palveluja erikseen määriteltäviin projektikohtaisiin tarpeisiin.

II.1.6) Osia koskevat tiedot
Tämä sopimus on jaettu osiin: ei
II.1.7) Hankinnan kokonaisarvo
Arvo ilman alv:tä: 2000000.00 EUR

II.2) Kuvaus

II.2.3) Suorituspaikka
Helsinki-Uusimaa (FI1B)
Pääasiallinen suorituspaikka:

Helsinki

II.2.4) Kuvaus hankinnasta:

Joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemus Joukkoliikennepalvelukokonaisuuden asiakaskokemus muodostuu seuraavista osa-alueista: 1. HSL-joukkoliikennepalvelun asiakaskokemuksen kehittäminen 2. Joukkoliikenteeseen liittyvän infran, liikennevälineiden, näiden fyysisen tilan ja matkustajainformaation asiakaskokemus 3. HSL:n digitaalisten palveluiden asiakaskokemus 4. Asiakaspalvelutilanteiden asiakaskokemus HSL-joukkoliikennepalvelun asiakaskokemuksen kehittäminen yhteistyössä HSL:n kanssa on yksi valittavan palvelumuotoilukumppanin keskeisimpiä tehtäviä. Kehittäminen sisältää mm. HSL:n eri palveluprosessien määrittelyä ja asiakaskokemuksen johtamisen suunnittelua. HSL:n tavoitteena on muodostaa mahdollisimman yhtenäinen asiakas- ja asiointikokemus eri kontekstit ja palvelut huomioiden.

II.2.5) Hankintasopimuksen tekoperusteet
PerustePainotus:
Laatuperuste (jos käytetään parasta hinta-/laatusuhdetta): Palvelukuvaukset40
Laatuperuste (jos käytetään parasta hinta-/laatusuhdetta): Asiakastyytyväisyys30
Hinta 30
II.2.11) Tietoa lisähankintamahdollisuuksista
Lisähankintamahdollisuudet: kyllä
Kuvaus mahdollisuuksista:

Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta. Sopimusta voidaan lisäksi jatkaa kahdella optiovuodella.

II.2.13) Tietoa Euroopan unionin rahastoista

Hankinta liittyy Euroopan unionin varoin rahoitettavaan hankkeeseen ja/tai ohjelmaan: ei

IV kohta: Menettely

IV.1) Kuvaus

IV.1.1) Menettelyn luonne

Avoin menettely

IV.1.3) Tietoa puitejärjestelystä tai dynaamisesta hankintajärjestelmästä

Tähän hankintaan liittyy puitejärjestelystä sopiminen

IV.1.8) Tietoa WTO:n julkisia hankintoja koskevasta sopimuksesta (GPA)
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta: kyllä

IV.2) Hallinnolliset tiedot

IV.2.1) Samaa menettelyä koskeva aiempi julkaisu
Ilmoituksen numero EUVL:ssä: 2017/S 243-507826

V kohta: Sopimuksen tekeminen

Nimi:
HSL:n palvelumuotoilun puitejärjestely

V.2) Sopimuksen tekeminen

Sopimus/osa toteutuu
kyllä
V.2.1) Sopimuksen tekemisen päivämäärä:
29.3.2018
V.2.2) Tietoa tarjouksista
Saatujen tarjousten lukumäärä:16
Sopimus on tehty taloudellisten toimijoiden ryhmän kanssa: ei
V.2.3) Sopimuskumppanin nimi ja osoite
Ryhmän edustajan virallinen nimi:Hellon Oy
Kansallinen yritys- ja yhteisötunnus:2135725-2
Postitoimipaikka:Helsinki
Maa:Suomi
NUTS-koodi:Helsinki-Uusimaa (FI1B)
Toimittaja on pk-yritys: kyllä
V.2.4) Tiedot sopimuksen/osan arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osan kokonaisarvo:2000000.00 EUR

VI kohta: Täydentävät tiedot

VI.4.1) Muutoksenhakuelin
Virallinen nimi:Markkinaoikeus
Postiosoite:Radanrakentajantie 5
Postinumero:00520
Postitoimipaikka:Helsinki
Maa:Suomi
Puhelin:+358 295643300
Sähköpostiosoite:markkinaoikeus@oikeus.fi
Faksi:+358 295643314
Internet-osoitehttp://www.oikeus.fi/markkinaoikeus
VI.5) Tämän ilmoituksen lähettämispäivä:
8.1.2019
«« Takaisin