«« Takaisin Tulosta ilmoitus

Jälki-ilmoitus:
Keva : Kevan contact center järjestelmä puhe, chat ja somekanavissa

09.08.2018 16:45
Ilmoituksen numero HILMA:ssa: 2018-016739
Ilmoituksen numero EUVL:ssä: 2018/S 153-351604

I kohta: Hankintaviranomainen

I.1) Nimi ja osoitteet
Virallinen nimi:Keva
Kansallinen yritys- ja yhteisötunnus:0119343-0
Postiosoite:Keva
Postinumero:00087
Postitoimipaikka:Helsinki
Maa:Suomi
Yhteyshenkilö:Juha Mäkinen
Puhelin:+358 408225782
Sähköpostiosoite:hankinnat@keva.fi
NUTS-koodi:Helsinki-Uusimaa (FI1B)
Pääasiallinen osoite: (URL)http://www.keva.fi
I.4) Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen laitos
I.5) Pääasiallinen toimiala
Sosiaaliturva

II kohta: Kohde

II.1) Hankinnan laajuus

II.1.1) Nimi:
Kevan contact center järjestelmä puhe, chat ja somekanavissa
Viitenumero:
22/2018
II.1.2) Pääasiallinen CPV-koodi:
Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki. (72000000-5)
II.1.3) Sopimuksen tyyppi
Palvelut
II.1.4) Lyhyt kuvaus:

Keva uusii puhelinpalvelujärjestelmänsä (Contact Center). Nykyinen Mittelin järjestelmä on ollut Kevassa käytössä reilut 4 vuotta. Uuden järjestelmän tavoitteena on tukea paremmin asiakaspalveluprosessia sekä puhelimessa, chatissa ja sähköpostissa. Hankintaan kuuluu myös ohjelmistopuhelin kaikkien kevalaisten käyttöön sekä yhtenäinen tavoitettavuus ja tilatieto (matkapuhelin, ohjelmistopuhelin, skype).

II.1.6) Osia koskevat tiedot
Tämä sopimus on jaettu osiin: ei
II.1.7) Hankinnan kokonaisarvo
Arvo ilman alv:tä: 799477.00 EUR

II.2) Kuvaus

II.2.3) Suorituspaikka
Helsinki-Uusimaa (FI1B)
Pääasiallinen suorituspaikka:

Unioninkatu 43, Helsinki

II.2.4) Kuvaus hankinnasta:

Tällä hankinnalla hankitaan Kevalle uusi puhelinvaihderatkaisu, vaihteenhoitajan ohjelmisto, asiakaspalveluohjelmisto, mobiililiittymät sekä tarvittavat integroinnit. Edellä mainittu kokonaisuus hankitaan palveluna. Hankinnan kohteena on: • Kevan puhelinvaihderatkaisu • Kevan matkapuhelinliittymät sisältäen mobiilidatan • Kevan IP-puheluliittymät (ohjelmistopuhelin) • Kevan puhelinvaihteenhoitajan puhelunvälitysohjelmisto liityntöineen • Kevan asiakaspalveluohjelmisto (Contact Center) liityntöineen Kevan asiakashallintajärjestelmään (Elmo, D365) sekä eri kanaviin (sähköposti, chat, some, asiakaspalaute) Hankinta ei sisällä chatbot-ratkaisun hankintaa, mutta hankittavan chat-ratkaisun oletetaan integroituvan markkinoilla oleviin yleisempiin chatbot-ratkaisuihin.

II.2.5) Hankintasopimuksen tekoperusteet
PerustePainotus:
Laatuperuste (jos käytetään parasta hinta-/laatusuhdetta): Laatu70
Laatuperuste (jos käytetään parasta hinta-/laatusuhdetta): Hinta30
Hinta 30
II.2.11) Tietoa lisähankintamahdollisuuksista
Lisähankintamahdollisuudet: ei
II.2.13) Tietoa Euroopan unionin rahastoista

Hankinta liittyy Euroopan unionin varoin rahoitettavaan hankkeeseen ja/tai ohjelmaan: ei

IV kohta: Menettely

IV.1) Kuvaus

IV.1.1) Menettelyn luonne

Avoin menettely

IV.1.8) Tietoa WTO:n julkisia hankintoja koskevasta sopimuksesta (GPA)
Hankintaan sovelletaan julkisia hankintoja koskevaa sopimusta: kyllä

IV.2) Hallinnolliset tiedot

IV.2.1) Samaa menettelyä koskeva aiempi julkaisu
Ilmoituksen numero EUVL:ssä: 2018/S 025-053708

V kohta: Sopimuksen tekeminen

Nimi:
Kevan contact center järjestelmä puhe, chat ja somekanavissa

V.2) Sopimuksen tekeminen

Sopimus/osa toteutuu
kyllä
V.2.1) Sopimuksen tekemisen päivämäärä:
26.3.2018
V.2.2) Tietoa tarjouksista
Saatujen tarjousten lukumäärä:4
Sopimus on tehty taloudellisten toimijoiden ryhmän kanssa: ei
V.2.3) Sopimuskumppanin nimi ja osoite
Ryhmän edustajan virallinen nimi:Benemen Finland Oy
Kansallinen yritys- ja yhteisötunnus:2590167-3
Postitoimipaikka:Helsinki
Maa:Suomi
NUTS-koodi:Helsinki (K091)
Toimittaja on pk-yritys: kyllä
V.2.4) Tiedot sopimuksen/osan arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osan kokonaisarvo:799477.00 EUR
V.2.5) Tietoa alihankinnasta

Sopimukseen liittyy todennäköisesti alihankintaa

VI kohta: Täydentävät tiedot

VI.4.1) Muutoksenhakuelin
Virallinen nimi:Markkinaoikeus
Postiosoite:Radanrakentajantie 5
Postinumero:00520
Postitoimipaikka:Helsinki
Maa:Suomi
Puhelin:+358 295643300
Sähköpostiosoite:markkinaoikeus@oikeus.fi
Faksi:+358 295643314
Internet-osoitehttp://www.oikeus.fi/markkinaoikeus
VI.5) Tämän ilmoituksen lähettämispäivä:
8.8.2018
«« Takaisin